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■關注智能技術時代行業“便老服務”現狀 自助領取養老金 老年人怎麽看? 退休人群:操作起來有困難 銀行網點:會提供人工協助

所屬分類:時事聚焦    發布時間: 2020-12-08    作者:蘭州新聞網
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銀行自助存取款服務區

近年來,居民養老賬戶與時俱進,由原先的存折更換成了具有銀行卡功能的社保卡,功能更為豐富。對於老年群體來說,習慣了拿著存折到窗口領取養老金的他們,在自助係統上通過社保卡領取養老金,操作是否順利?有什麽困難?12月7日,記者對此展開了探訪。

退休老人

自助機上取養老金 不太會操作

63歲的景女士用起社保卡算是門兒清。她告訴記者,辦理社保卡之後她一直在使用,現在退休金、醫保等全都在一張卡上,而且社保卡還具備存儲和刷卡消費的功能,她覺得使用起來挺方便的。

通過與幾位老年人交流,記者了解到,對於養老金的領取,60歲出頭的多數群體都覺得使用起來不存在困難,因為他們平時就與銀行卡打交道,所以對銀行卡及社保卡的使用都比較熟練,不管是在自助取款機上進行查詢,還是辦理存取款都很順暢。然而,對於七八十歲或年紀更大一些的老年人來說,獨自用社保卡領取養老金就會遭遇這樣那樣的困難。

80多歲的楊老師傅是從一家企業的管理崗位上退休的。提到領取退休金的情況,他稱,以前他通過存折領取養老金,那時候等到發放養老金的時間段,隻要拿著存折到銀行櫃台,就能把當月養老金金額打印到折子上,當月有多少錢、存折餘額是多少,一目了然。如果需要生活費,隨時可以到櫃台辦理取錢業務。不過,那時往往會遭遇排隊等候時間較長的煩惱。後來,相關部門將醫保、養老金等統一到了社保卡上,並把多項服務功能打包在了一起,這給居民生活帶來了更多便利。“不過,用社保卡領取養老金時,在自助取款機上操作有些不方便。當屏幕相關頁麵尤其是倒計時的提示彈出來後,心裏就有些緊張,一時不知道該怎麽操作。更糟糕的是,很多時候連密碼都想不起來了。總之,上了年紀的人反應、視力、動手的能力都不能適應智能技術的需求,操作是很困難的。”

另外,有關社保卡金融功能激活業務,目前可以通過銀行網點辦理,也可以通過線上視頻銀行辦理。後者需要本人準備身份證及社保卡,下載社保卡所屬銀行手機銀行APP,進入首頁點擊右上角客服圖標,點擊“社保卡激活”,根據提示進行操作即可完成。記者探訪得知,對於該項線上操作功能,很多居民及老年群體操作起來確實很不方便。

服務網點

給予人工協助 或由兒女代辦

針對部分老年人通過銀行自助係統領取養老金操作不便的問題,位於甘南路的蘭州銀行城關支行營業部大堂經理劉浩稱,蘭州銀行各個網點對於老年人的存取款服務都有非常靈活、人性化的安排。對於那些獨自前來銀行、但又不會在自助係統上操作取款的老年人,隻要老人知道所持社保卡的密碼,工作人員就會根據需求提供相應的引導和幫助,讓其安全、順利取到養老金。當然,在老人願意的情況下,取款時.好能委托自己的兒女幫忙代辦。

據蘭州銀行張掖路服務網點的工作人員介紹,市民通過蘭州銀行領取的社保卡具有醫保、養老金領取、儲蓄、刷卡消費等功能。對於部分不願取現消費的老年居民,可以直接刷卡消費。

針對老年群體的服務,其他幾家銀行的網點工作人員稱,金融服務一直以來都是本著讓老年人順利辦理存儲、取款業務的原則進行,時下盡管線上服務被不少市民看好,但是生活中還是有部分群體對智能技術比較陌生,尤其是上了年紀的老年人。對於在上班時間段來到銀行無法通過自動取款係統取款的用戶,他們會引導其到櫃台辦理;即便有的老年人可以通過自動取款機辦理存取款業務,一般也都有業務人員在安全距離之外給予技術指導。

對於激活社保卡金融功能,相關銀行工作人員稱,不會通過線上操作的居民乃至老年群體,可以攜帶本人有效身份證和社保卡,到所屬銀行任一網點完成辦理。

蘭州日報社全媒體記者 曾梧桐 文/圖